| > 忠诚营销领域中"最近一次消费"的局限性, 九月 2005 |
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| > 影响力最大的忠诚客户奖品目录：如何设计它们, 五月 2005 |
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| > 印度公司的新客户战略使销售倍增, 五月 2005 |
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| > IVR与愤怒的客户：呼叫中心困局第 II 幕 , 二月 2005 |
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| > 提高客户的“终身价值”, 十一月 2004 |
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| > 关注客户保有率概念, 六月
2004 |
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| > 4% 解决方案：利用客户投诉来进一步增强忠诚度, 十一月 2004 |
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| > 通过关系评估客户忠诚度, 九月 2004 |
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| > “一对零”关系：呼叫中心的困局, 二月 2004 |
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| > 低价值客户：次神的孩子？, 六月 2004 |
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| > AMD在印度开始运行伙伴忠诚度奖励方案（PRM）, 八月 2004 |
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| > 北电网络在印度开始运行销售人员忠诚度奖励计划（PRM）, 七月 2004 |
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| > 韩国FSI开始运行伙伴忠诚度奖励计划（PRM）, 八月 2004 |
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